有亲戚来日本旅游，玩了一圈回去时说，“以前老听说日本好，很发达，现在中国也发展起来了，我看日本除了很干净，空气好，与中国差不多，日本有的中国也都有，没啥差别。甚至在电子支付、打车、叫餐等服务方面日本还不如中国。你在日本呆得久，你告诉我日本生活还有那些好的地方？”
这话让我思考了很久，想起回国时碰到的两件事，一是陪朋友去派出所办身份证，遇到排队照相，照相的人技术差点，动作慢点，排队的人多点，时间一长人们开始焦躁，有人开始斥责照相的人太笨蛋，不会照净耽误别人时间，照相的人开始装着听不见，后来反唇相讥要那人滚出去，两句不和吵了起来，所里的领导出面平息了争吵，照相的小姑娘受了批评，哭着走了，排队的人被要求明天再来照相。朋友说现在派出所服务好多了，警察纪律很严，轻易不敢与顾客吵嘴，要在以前那有人敢在派出所里骂警察？
另一件事是在银行，人们在排队取款，一个男人扶着妻子进来，扶妻子坐在大厅的座椅上，自己来到窗口对营业员说妻子要看病着急用钱，要求优先取款，营业员并没有抬头看随口就说：“急，谁都着急……”话没说完，男人大骂起来：“都急？你妈你爸都病了？你他妈的不是人!”有营业员也急了：“你怎么说话呢？我说不给你取了吗？”两人立即吵了起来，其他的营业员急忙起来劝架，银行营业部的干部也出来了，一面道歉，一面让职员为男人取款。男人边等待边高声怒骂，一直到拿到钱走人。在男人走出门之前约三分钟左右时间，这个银行大厅一直响彻男子的嘶哑的怒骂声，令人们把之前对他的同情和声援心理，完全变成了厌烦。
两件事都是为不应该吵架的事而吵架，在国内司空见惯但在日本却很少见。日本遇到同类的事，如照相人多进度慢，会让客户先预约时间，客户排队着急也会静静等待，银行等部门更是一进大厅就有营业员为你做向导，顾客遇到多急的事也会说清楚，得到道歉更不会不依不饶。我想这就是差别吧。
前些日子网上爆出的重庆公交车掉入江中事件，只因自己没及时下车要司机再次停车不成，就抢夺方向盘，造成15人殒命，令人震惊也令人愤怒。随后又不断爆出一起又一起的公交车打架事件，只因司机不按自己要求停车就怒骂司机甚至打司机抢夺方向盘也不再稀奇，还有违章驾驶，打骂有纠纷的司机和交警等等，这在日本都是不可思议的事。
而消灭这些问题不需要高科技高难度，只需要遵守公共秩序和规则，建立一个在公共秩序和规则面前人人平等，没有特权的社会氛围，权贵没有特权、撒泼也得不到特权。违法无论大错小错，有错就必有惩罚。另外就是一个沟通的问题，遇到问题心态平和的沟通，讲明自己的想法，理解别人的想法，很基础也很重要，唯我独尊或优越感爆棚这些缺少修养的品质，令人不齿。
在日本无论是政府机关、公共服务机构，普通的市民，办什么事情都平心静气说清楚，按规矩来办。“有话好好说”，社会上很少戾气，这已成日常生活中的习惯。
向陌生的人问路，会得到善意的指点；邻里相见，会微笑打招呼；在服务机构，客人可以放心的提出自己的要求；有事项登记纳税，人们首先考虑的是按规则办事；人们重视诚信，身份证等证件绝不会不出现年龄错误；遇到他人有难，如是小事，会有人主动伸出援手；如是大事，会有人帮你找相关的工作人员，人们在帮助别人的同时，自我保护意识也很强，这一点可以说是冷漠，也可以说是成熟。公共场所很少大声喧哗；热门人气的影视、体育比赛、新兴商品等出台，人们为一饱眼福可以彻夜排队，却很少有人聪明的去插队、或走后门。这些在日本都是日常生活。没有人强调和谐，但社会上没有焦虑烦躁的氛围，就像没有人检查号召，但人们仍保持日常干净舒适的生活环境一样，因为这一切理所当然。
当然这些日本生活中的现象在中国生活中也一样拥有，就像前文中焦躁的吵架在日本也可以找到一样，但各自拥有的比例却不是一样的。
这就是日本生活中好的地方吧。国家大政由政治家们去思考，技术尖端有专家学者去研究，在我们普通百姓日常生活中，我告诉朋友们“有话好好说”就是日本的长处。
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本文编辑：佚名
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